とちぎ観光ホスピタリテイ講習会

山登りと生ビールをこよなく愛し、毎日1万歩を歩く、塩原温泉の老舗旅館「明賀屋」の社長が、日々のあれこれをつづります。

2011年6月30日 07:29

今日の塩原温泉は晴れで, 梅雨の中休みか梅雨明けを思わせる天気です。

27日は「とちぎ観光ホスピタリテイ講習会」が開かれました。

当社からは私を含め6名が参加。神田博之さんのお話を約2時間聞きました。

耳の痛い話もありましたが、要は「心」をお客様に見えるよう、聞こえるようにすることと、理解いたしました。

神田さんは栃木県で何回も講演されていますが、寿司屋のアルバイト店員の事は良く出てきます。社員一人一人の心の持ちようが大切なのですね。